Sistec Soluciones Tecnológicas

Sistec.ar, empresa dedicada a brindar soluciones tecnológicas, necesitaba implementar un sistema de tickets de soporte que permitiera gestionar eficientemente los requerimientos y trabajos de sus clientes. El sistema debía ser completamente autoadministrable, con dos accesos diferenciados: uno para el equipo interno (backend de la empresa) y otro para los clientes. Además, era fundamental que incluyera notificaciones automáticas por email, actualizaciones de estado, y una interfaz clara para seguir el avance de cada solicitud en tiempo real. Todo esto, manteniendo la seguridad y la trazabilidad de la información.

Se desarrolló un sistema de tickets a medida, con dos paneles diferenciados: uno para clientes, desde donde pueden crear nuevos tickets, adjuntar archivos, hacer seguimientos y recibir respuestas; y otro para el equipo de Sistec.ar, con herramientas avanzadas para gestionar, clasificar, responder y cerrar los tickets de manera organizada. El sistema incluye lógica de estados (abierto, en proceso, resuelto, cerrado), filtros por prioridad y categoría, y un historial completo de cada interacción. También se integró un sistema de notificaciones automáticas por email, que mantiene informadas a ambas partes sobre cada cambio relevante.

Complementando esta solución, se diseñó un sitio web institucional en formato one page, moderno, responsive y enfocado en destacar los servicios de la empresa de forma clara y profesional. Este sitio no solo sirve como carta de presentación online, sino también como puerta de entrada al sistema de soporte, mejorando la experiencia del usuario y la imagen digital de Sistec.ar.